Politique de remboursement

Last Updated: October 28, 2026

Droit de rétractation — 14 jours, sans condition

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision et sans supporter de pénalité. Cette faculté s'applique à toutes les commandes, quel que soit le motif — y compris lorsque le produit est conforme et correspond à la description qui en avait été faite. Aucune restriction liée à un défaut du produit n'est appliquée.

Exercice de la rétractation — dispositif en ligne et e-mail

Conformément à l'article L221-21 du Code de la consommation, dans sa version applicable depuis le 19 juin 2026, Flottepluie met à disposition un dispositif de rétractation en ligne. Ce dispositif est accessible directement depuis le lien « Se rétracter » présent en pied de page du site, ainsi que depuis l'espace client. Le client y renseigne son numéro de commande et l'article concerné, sans avoir à indiquer de motif. Un accusé de réception lui est adressé par e-mail immédiatement après la soumission, confirmant la date et l'heure de la demande. Ce dispositif reste disponible pendant toute la durée du délai de rétractation de 14 jours.

La rétractation peut également être exercée par e-mail à info@flottepluie.com. Le dispositif en ligne constitue toutefois le canal le plus direct et permet de conserver une trace horodatée de la demande.

Conditions de retour

Le produit retourné doit être non utilisé, en parfait état, avec son emballage d'origine complet (housse, étiquette, accessoires éventuels). Les vêtements ne doivent pas avoir été portés au-delà d'un essayage, lavés ou modifiés. Flottepluie se réserve la possibilité de refuser un retour lorsque ces conditions ne sont manifestement pas remplies, après examen du produit reçu.

Frais de retour

Le retour est gratuit pour le client. Aucun frais de réexpédition, aucun frais de réapprovisionnement et aucun frais de restockage ne sont facturés, quelle que soit la raison du retour.

Procédure

Après réception de la demande de rétractation, une étiquette de retour prépayée est transmise par e-mail. Le colis doit être déposé auprès du transporteur dans les 14 jours suivant la communication de la décision de retour. L'adresse de retour est la suivante :

Flottepluie
62 Avenue De La Garenne Verte
19100 Brive-la-Gaillarde
France

Remboursement

Dès réception du colis retourné et vérification de son état, Flottepluie traite le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Le délai bancaire de réaffichage du montant sur le compte du client est de 7 à 10 jours ouvrés à compter du traitement, selon l'établissement émetteur. Aucun avoir ni bon d'achat n'est imposé : le remboursement s'effectue en numéraire sur le moyen de paiement initial.

Produits non concernés

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Cette exception est signalée, le cas échéant, sur la fiche du produit concerné avant la commande. En dehors de cette hypothèse, aucun article du catalogue Flottepluie n'est exclu du droit de rétractation de 14 jours.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent sans frais pour le client et ne se confondent pas avec la faculté de retour de 14 jours décrite ci-dessus.